选择一条客户会话
查看客户来源、历史消息与跟进记录。
联系人
集中查看所有访客资料、来源站点与最近联系记录。
| 客户 | 国家 | 联系方式 | 来源站点 | 标签 | 最近联系 | 会话 |
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数据报表
查看回复效率、会话趋势、客户国家分布与团队表现。
近14日会话趋势
按会话创建日期统计
客户国家分布
按识别国家排序
访客活跃热力图
近60天按星期与小时统计
站点会话分布
不同域名的会话与未读情况
客服表现
回复数量、平均首次回复与已关闭会话
| 客服 | 角色 | 状态 | 累计回复 | 平均首次回复 | 已关闭会话 |
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自动化与快捷回复
根据关键词、页面和国家触发回复，并管理客服快捷话术。
选择或创建自动回复规则
配置站点、关键词、页面、国家、延迟与自动标签。
选择或创建快捷回复
客服可以在聊天输入区一键调用标准话术。
知识库
管理客户帮助文章，并在聊天组件中提供自助搜索。
选择或创建知识库文章
文章发布后，访客可在客服组件的帮助中心搜索。
客服团队
管理客服账号、角色权限、头像与启用状态。
设置
管理个人资料、站点品牌与客服组件配置。
个人资料
更新工作台显示名称与管理员头像。
专属品牌资产
该区域仅超级管理员可见，客户管理员和普通客服无法修改。
站点管理
不同域名可以使用独立品牌、颜色与欢迎语。
账户安全
修改当前登录账号密码。